Miten testi toimii?
Viisi kategoriaa ja 16 kysymystä
Jokainen kysymys on pisteytetty asteikolla 0-5. Vastaa niihin parhaan näkemyksesi mukaan. Kyselyllä on kaksi tavoitetta. Toisaalta saat sen avulla arvion nykytilanteestanne. Ja jokainen kysymys on suunniteltu niin, että ne toivottavasti herättävät ajatuksia siitä, mitä ehkä voisitte tehdä toisinkin. Testi ei siis ole mikään kevyt iltapäivälehden horoskooppi. Joitakin asioita joudut ihan oikeasti pohtimaan ennen vastaamista.
Siksi aikaa vastaamiseen kannattaa varata 10 minuuttia.
Prosessin virtaus
Miten hyvin prosessinne virtaa? Onko siinä hukkaa, joka hidastaa asiakkaiden palvelua ja kuormittaa asiantuntijoitanne? Kiireessä pitäisi juoksemisen sijaan lyhentää matkaa ja kävellä.
Yhteinen ymmärrys
Monissa asiantuntijaorganisaatioissa työn sujuvuutta haittaa se, että kukaan ei oikeasti tiedä, mitä ja miten kollegat tekevät. Samaa asiaa tehdään usealla eri tavalla.
Päätöksenteko
Miten teillä päätökset syntyvät? Mihin ne perustuvat? Tehdäänkö mieluummin suuria päätöksiä vai pieniä kokeiluja?
Oppiminen
Kaikki uusi ei johda parempiin tuloksiin. Mutta kaikki parannukset edellyttävät jotain uutta. Toimintaa kehittääksemme meidän pitää kokeilla ja oppia
Vastuu asiakkaan prosessista
Kuka vastaa kokonaisuuden kehittämisestä? Miten tieto sen kehittämiseksi hankitaan? Mihin aika käytetään?